بازگشت و استرداد

۱. بررسی پیش از ارسال همه بسته‌ها در انبار مبدأ باز و بررسی می‌شوند تا کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده به ایران ارسال نشود. اگر در این مرحله مشکلی ببینیم، قبل از ارسال با تو هماهنگ می‌کنیم و هزینه کالای معیوب طبق توافق با فروشگاه مبدأ پیگیری می‌شود. ۲. کالای اشتباه یا معیوب پس از تحویل اگر کالایی که تحویل گرفتی با سفارش تو فرق دارد یا معیوب است، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل از صفحه «گزارش مشکل» با کد درخواست و تصویر کالا به ما اطلاع بده. پس از بررسی، در صورت تأیید مشکل، مبلغ کالا یا بخش مربوط به آن بازپرداخت می‌شود. ۳. موارد غیرقابل مرجوع کالاهایی که طبق سفارش و مشخصات اعلام‌شده توسط تو خریداری شده‌اند (مثل انتخاب سایز یا رنگ نادرست از سمت خریدار)، کالاهای بهداشتی و شخصی بازشده، و کالاهایی که بسته‌بندی اصلی‌شان از بین رفته باشد، قابل مرجوع نیستند. ۴. لغو سفارش تا پیش از انجام خرید از فروشگاه مبدأ، می‌توانی سفارشت را بدون هزینه لغو کنی. پس از انجام خرید، لغو تنها در صورت امکان مرجوع‌کردن کالا به فروشگاه مبدأ انجام می‌شود و هزینه‌های انجام‌شده (مثل ارسال داخلی) از مبلغ بازگشتی کم می‌شود. ۵. زمان بازپرداخت بازپرداخت‌ها پس از تأیید، حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط تو انجام می‌شوند.